Prenons un kinésithérapeute qui ouvre son cabinet dans une petite ville. Il crée une page Facebook le premier mois, y publie trois photos de la salle d’attente, puis plus rien pendant un an. Le cas est banal, et le manque de temps n’explique pas tout : il a surtout démarré sans répondre à quelques questions préalables, qui se posent avec plus d’acuité pour un professionnel de santé que pour un commerçant.

Qu’ai-je le droit de dire, et qui peut me le confirmer ?

Le cadre a bougé. Fin 2020, les codes de déontologie de plusieurs professions de santé, dont celui des médecins, ont été modifiés pour ouvrir davantage la communication d’informations au public. Le principe général demeure : informer est permis, la publicité commerciale ne l’est pas, et l’exercice ne doit pas devenir un commerce. Les règles exactes diffèrent pourtant d’une profession à l’autre, et un chirurgien-dentiste, une sage-femme ou un infirmier ne relèvent pas du même texte.

Le réflexe le plus sûr consiste à relire le code de sa propre profession et, en cas de doute sur un format (vidéo, mise en avant d’un équipement, présentation d’une technique), à interroger son conseil départemental de l’ordre ou, pour les professions qui n’en ont pas, son organisation professionnelle. Un post retiré après coup ne règle pas grand-chose s’il a déjà circulé.

Que sait le lecteur après avoir lu mon post ?

C’est le test le plus utile. Un post de cabinet réussi répond à une question concrète : les horaires pendant les vacances scolaires, les documents à apporter à une première séance, l’accès pour une personne en fauteuil, la marche à suivre pour prendre rendez-vous en ligne. Un message qui se contente de dire « nous sommes là » n’apprend rien à personne.

La prévention générale peut aussi trouver sa place, à condition de s’en tenir aux recommandations officielles et de ne jamais glisser vers le conseil individuel. Répondre en commentaire à quelqu’un qui décrit ses symptômes, c’est déjà sortir du cadre : la seule réponse raisonnable est de l’inviter à consulter.

Comment protéger le secret professionnel dans un simple commentaire ?

Le secret s’applique en ligne comme au cabinet. Concrètement, cela exclut de publier la photo d’un patient, de reconnaître publiquement qu’une personne est suivie, ou de répondre à un avis en évoquant sa prise en charge. Même un « merci, ravi que la rééducation de votre genou se passe bien » confirme devant tout le monde une relation de soin.

Les pièges les plus fréquents sont discrets : un agenda ouvert en arrière-plan d’une photo du bureau, un nom sur un dossier posé sur la table, une silhouette reconnaissable dans le couloir. Avant chaque visuel, regardez les bords de l’image plutôt que le centre.

Qui publie, et qui relit ?

Dans un cabinet de groupe, la page est souvent tenue par un associé motivé ou par le secrétariat. Le risque tient moins à la compétence qu’à l’absence de relecture, alors que chaque praticien reste responsable de ce qui est diffusé en son nom. Fixez une règle simple, par exemple aucun post sans validation d’un praticien, et tenez-la même pour une annonce de fermeture.

Déléguer à un prestataire extérieur reste possible, à condition qu’il prépare les contenus et que le cabinet garde la main sur la validation. Certains, comme Folow, agence social media, fonctionnent avec un calendrier éditorial en ligne où chaque post est approuvé avant de partir. Quel que soit le choix, vérifiez que votre interlocuteur connaît les limites propres à votre profession et qu’il accepte d’écarter un sujet sans discuter.

À quel rythme puis-je tenir sur un an ?

Le kinésithérapeute de l’exemple n’a pas abandonné par manque d’idées, mais parce qu’il avait visé trop haut. Deux posts par mois, préparés à l’avance, valent mieux qu’une semaine intensive suivie de onze mois de silence. Une page qui affiche encore les horaires d’été en décembre envoie un mauvais signal, au moins aussi gênant que l’absence de page.

Pour alimenter ce rythme sans s’épuiser, listez dès janvier les rendez-vous prévisibles : fermetures, arrivée d’un nouveau collaborateur, changement d’horaires, travaux d’accessibilité, campagnes de santé publique auxquelles votre profession participe. Ce squelette couvre déjà une bonne partie de l’année, et il reste ensuite de la place pour un sujet plus libre chaque trimestre.

Facebook, Instagram ou LinkedIn : où sont mes patients ?

Pour des informations pratiques destinées à une patientèle locale, Facebook reste un choix logique. Instagram convient mieux aux cabinets dont l’activité se montre sans montrer les patients : locaux, équipements, gestes expliqués sur un mannequin. LinkedIn sert surtout à s’adresser aux confrères et aux prescripteurs, ce qui intéresse davantage un praticien qui reçoit beaucoup de patients adressés.

Inutile d’ouvrir les trois comptes d’un coup. Un seul réseau bien tenu protège mieux l’image du cabinet que trois pages à moitié abandonnées.

Dernier conseil : avant de créer quoi que ce soit, rédigez sur une page ce que le cabinet s’interdit de publier. Ce document, relu et signé par tous les associés, évitera plus d’erreurs que n’importe quel calendrier éditorial.